Politica de returnare, schimb și rambursare

Ultima actualizare: 15 mai 2026

Această politică se aplică produselor comandate online de pe site-ul www.donna.ro, operat de:

DONNA RO S.R.L.
CUI: 48419470
Nr. Reg. Comerțului: J01/668/2023
Sediu social: Loc. Oarda, Mun. Alba Iulia, Str. Dumbrăviței, Nr. 57, Județ Alba
E-mail: store@donna.ro
Telefon / WhatsApp: +40 752 363 667

Ne dorim ca fiecare clientă DONNA să fie mulțumită de produsele comandate. Dacă un produs nu ți se potrivește sau nu corespunde așteptărilor, îl poți returna conform condițiilor de mai jos.

---

1. Dreptul legal de retragere și returul extins DONNA

Conform legislației aplicabile comerțului online, consumatorii persoane fizice au dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În plus față de acest termen legal, DONNA oferă un beneficiu comercial extins: retur în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, pentru produsele eligibile și cu respectarea condițiilor din prezenta politică.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care clientul primește ultimul produs din comandă.

Returul extins de 30 de zile oferit de DONNA nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

---

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu fie purtat, spălat, deteriorat sau modificat;
• să nu prezinte urme de parfum, deodorant, machiaj, cremă, transpirație, păr de animale, fum, mirosuri sau alte semne de utilizare;
• să aibă etichetele originale atașate;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe drum;
• să poată fi identificată comanda: număr comandă, nume client, telefon sau e-mail.

Produsele pot fi probate doar în măsura necesară pentru verificarea mărimii și potrivirii, cu respectarea regulilor de igienă. Pentru produsele intime, proba nu trebuie făcută direct pe piele.

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, protecția sănătății și siguranța clientelor, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, probate direct pe piele, purtate sau dacă prezintă orice urmă de utilizare.

Nu sunt acceptate la retur, în special:

• chiloți, tanga, slipi, brazilieni sau alte articole intime similare, dacă au fost desigilate, probate sau purtate;
• body-uri sau seturi care includ articole intime, dacă au fost desigilate, probate direct pe piele sau purtate;
• dresuri, ciorapi, șosete sau produse similare, dacă au fost desigilate sau probate;
• produse adezive, cu silicon sau accesorii intime;
• produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă după desigilare;
• produse personalizate sau modificate la cererea clientului, dacă este cazul;
• carduri cadou;
• produse deteriorate din culpa clientului;
• produse fără etichetele originale sau cu etichetele rupte/îndepărtate.

Pentru pijamale, cămăși de noapte și halate, returul este acceptat dacă produsele sunt nepurtate, curate, fără urme de utilizare și cu etichetele originale atașate.

---

4. Cum se inițiază un retur

Pentru a solicita un retur, te rugăm să ne contactezi prin una dintre metodele de mai jos:

E-mail: store@donna.ro
WhatsApp / Telefon: +40 752 363 667

În solicitarea de retur, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului, opțional;
• metoda dorită: rambursare sau schimb, dacă este disponibil;
• cont IBAN, dacă plata inițială a fost făcută ramburs sau dacă rambursarea nu se poate face automat prin metoda inițială de plată.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile de retur și, dacă este cazul, AWB-ul sau pașii necesari pentru expediere.

Pentru procesare rapidă, recomandăm să nu trimiți coletul fără o solicitare de retur înregistrată în prealabil. Retururile care nu pot fi identificate pot întârzia procesarea rambursării.

---

5. Adresa pentru retur

Produsele returnate se trimit către:

DONNA RO S.R.L. – Departamentul Retur
Bd. Transilvaniei nr. 53 A
510037 Alba Iulia, Jud. Alba
Telefon: +40 752 363 667

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător. Deteriorarea produsului în timpul transportului, cauzată de ambalarea necorespunzătoare, poate duce la diminuarea sumei rambursate sau la refuzul returului.

---

6. Costul returului

Returul este gratuit. Costul de transport pentru retur este suportat integral de DONNA, indiferent de motivul returului.

În cazul produselor defecte, greșite sau neconforme, costurile de retur sunt, de asemenea, suportate de DONNA.

---

7. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele vor fi verificate de echipa DONNA.

Returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată dacă produsul:

• prezintă urme de purtare, spălare sau deteriorare;
• are miros de parfum, deodorant, fum, transpirație sau alte mirosuri;
• are pete de machiaj, cremă, deodorant sau alte urme;
• nu mai are etichetele originale atașate;
• nu respectă regulile de igienă;
• nu poate fi revândut ca produs nou din cauza modului în care a fost manipulat.

Dacă returul este refuzat, clientul va fi informat, iar produsul poate fi retrimis către client pe cheltuiala acestuia.

---

8. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptăm o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se face pe cardul folosit la plată.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege. DONNA poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi.

Dacă este returnată întreaga comandă în perioada legală de retragere, se rambursează valoarea produselor și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat. Costurile suplimentare pentru metode speciale de livrare nu se rambursează.

Pentru retururile efectuate în perioada extinsă DONNA, după expirarea celor 14 zile legale, se rambursează valoarea produselor returnate, cu respectarea condițiilor comerciale DONNA.

Returul fiind gratuit, din suma rambursată nu se rețin costuri de transport pentru retur.

---

9. Schimb de produs sau mărime

Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă mărime, culoare sau model, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: store@donna.ro
WhatsApp / Telefon: +40 752 363 667

Schimbul de mărime este gratuit în 30 de zile și este posibil în limita stocului disponibil.

Dacă produsul dorit are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul dorit are un preț mai mic, diferența va fi rambursată.

În unele cazuri, pentru o procesare mai rapidă, îți putem recomanda returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

---

10. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai repede la:

E-mail: store@donna.ro
WhatsApp / Telefon: +40 752 363 667

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• fotografii clare cu produsul;
• fotografii cu ambalajul, dacă acesta este deteriorat;
• o scurtă descriere a problemei.

În cazul produselor defecte, greșite sau neconforme, costurile de retur vor fi suportate de DONNA. În funcție de situație, produsul poate fi înlocuit, reparat, dacă este cazul, sau rambursat, conform legislației privind garanția legală de conformitate.

---

11. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de DONNA beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Această garanție acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil. Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, spălare incorectă, întreținere neadecvată, purtare normală sau deteriorări produse de client.

Pentru păstrarea produselor în stare bună, recomandăm respectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă și de pe pagina produsului.

---

12. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul de retur fără motiv. Returul pentru persoane juridice poate fi acceptat doar în baza unui acord scris din partea DONNA, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit.

---

13. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă legată de o comandă, retur, rambursare sau produs, te rugăm să ne contactezi mai întâi la:

E-mail: store@donna.ro
WhatsApp / Telefon: +40 752 363 667

Vom încerca să soluționăm situația amiabil, cât mai rapid.

Consumatorii pot apela și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC/SAL, conform legislației aplicabile. Informații pot fi consultate pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/sal/

---

14. Formular model de retragere

Acest formular poate fi folosit doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: DONNA RO S.R.L.
E-mail: store@donna.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

Produs/produse: ___________________________
Număr comandă: ___________________________
Data comenzii: ___________________________
Data primirii comenzii: ___________________________
Nume client: ___________________________
Adresă client: ___________________________
Telefon / e-mail: ___________________________
IBAN pentru rambursare, dacă este cazul: ___________________________

Data: ___________________________
Semnătura, doar dacă formularul este trimis pe hârtie: ___________________________