După expediere, primești pe e-mail/SMS numărul AWB și linkul de tracking al curierului (Sameday/Cargus). Statusul este actualizat automat până la livrare.

Da, cât timp nu a fost predată curierului. Scrie-ne imediat pe contact@donna.ro sau WhatsApp/Telefon 0752 363 667, cu numărul comenzii și modificarea dorită.

• Curier la adresă / Easybox Sameday / pick-up: 12,90 lei/comandă.
• Transport gratuit pentru comenzi peste 299 lei (după vouchere).
• Termene: 24-48h pentru stoc România; 3-8 zile lucrătoare pentru stoc internațional.

Da, foarte simplu:

• Înainte, anunță-ne pe e-mail/WhatsApp produsul pe care vrei să-l returnezi (număr comandă + motiv).
• Completezi pe return.sameday.ro/donna și depui coletul într-un Easybox.
• Alternativ, putem organiza ridicarea de la adresă în 24–72h.

Taxă retur: 24,99 lei (procesare + transport retur). În campanii dedicate, returul poate fi gratuit, iar perioada poate fi extinsă până la 60 zile.

• Produs nepurtat, fără urme/mirosuri, cu etichetă intactă și accesorii/documente.
• Lenjeria se probează doar peste lenjeria personală.
• Excepții igienă: lenjerie intimă, dresuri/ciorapi, costume de baie – nereturnabile dacă sunt desigilate.

Procesare retur: până la 15 zile lucrătoare (în funcție de volum). Rambursul se face în max. 14 zile de la recepția/verificarea produsului.

Nu se restituie transportul inițial, cu excepția costului livrării standard când se exercită dreptul legal de retragere în 14 zile. Opțiunile premium/expres nu sunt rambursabile.

• Ramburs la curier (numerar sau card unde este disponibil POS).
• Card online 3-D Secure – procesatorul gestionează plata; noi nu stocăm datele cardului.
• Apple Pay & Google Pay

Consultă ghidul de mărimi de pe paginile de produs (pijamale/lenjerie/topuri). Dacă ești între mărimi, recomandăm mărimea mai mare pentru confort. Pentru clarificări, scrie-ne pe WhatsApp.

Trimite-ne fotografii/video cu zona afectată + numărul comenzii pe e-mail/WhatsApp. Dacă se confirmă neconformitatea, remediem fără costuri: reparație sau înlocuire; dacă nu e posibil - reducere de preț sau rambursare.

2 ani garanție legală de conformitate pentru consumatori + 30 zile garanție comercială DONNA pentru defecte vizibile apărute în utilizare normală. Procedură simplă pe e-mail/WhatsApp, cu poze și descriere.

Poți comanda ca „guest”. Pentru beneficii (istoric, retur rapid, adrese salvate), îți poți crea cont. Resetarea parolei se face din pagina „Contul meu” → „Ai uitat parola?”.

Notează problema pe procesul-verbal al curierului (dacă este posibil) și contactează-ne imediat cu poze. Rezolvăm rapid prin completare, schimb sau ramburs, conform cazului.

Da. Bifează opțiunea „Ambalare cadou” în coș (dacă e disponibilă) sau scrie-ne în comentarii/WhatsApp. Ambalaj discret, potrivit pentru cadouri.

Un singur cupon poate fi folosit per comandă, dacă nu se specifică altfel. Promoțiile cu livrare/retur gratuit sau perioadă extinsă au termeni afișați pe site pe durata campaniei.

Procesarea returului poate dura până la 15 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului, pe aceeași metodă de plată (unde e posibil) sau în contul IBAN indicat.

Luni-Vineri: 10:00-18:00. Putem să răspundem și în afara programului, în limita disponibilității. Contact: contact@donna.ro • WhatsApp/Telefon 0752 363 667.