FAQ
Întrebări frecvente
Găsești mai jos răspunsuri la cele mai comune întrebări. Dacă nu ai găsit ce cauți, ne poți contacta la store@donna.ro sau la +40 752 363 667 (Luni–Vineri, 09:00–18:00).
1. Cont și înregistrare
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și ca vizitator (Guest Checkout), fără cont. Totuși, un cont îți permite să urmărești comenzile, să salvezi adresele și să accesezi istoricul achizițiilor mai ușor.
Cum îmi creez un cont?
Apasă „Autentificare" în colțul din dreapta sus al site-ului, apoi selectează „Creează cont". Completează numele, adresa de e-mail și o parolă. Vei primi un e-mail de confirmare.
Am uitat parola. Ce fac?
Pe pagina de autentificare, apasă „Ai uitat parola?" și introduci adresa de e-mail asociată contului. Vei primi un link de resetare în câteva minute. Verifică și folderul Spam dacă nu îl găsești în Inbox.
Cum îmi șterg contul?
Trimite o cerere la store@donna.ro cu subiectul „Ștergere cont". Datele tale vor fi eliminate în termen de 30 de zile, conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679).
2. Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, selectează mărimea și culoarea, apasă „Adaugă în coș", apoi mergi la „Coș" și urmează pașii de checkout: adresă de livrare → metodă de plată → confirmare.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Da, dar numai dacă comanda nu a intrat încă în procesare. Contactează-ne imediat la store@donna.ro sau la +40 752 363 667. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să urmezi procedura de retur.
Am primit confirmarea comenzii. Ce urmează?
Imediat după plasare primești un e-mail de confirmare cu numărul comenzii. Ulterior, când coletul este preluat de curier, primești un al doilea e-mail cu numărul AWB pentru tracking.
De unde știu că plata a fost procesată cu succes?
Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă nu îl primești în 15 minute, verifică folderul Spam sau contactează-ne pentru verificare.
Pot comanda telefonic?
Da, ne poți suna la +40 752 363 667 (Luni–Vineri, 09:00–18:00) și te ajutăm să plasezi comanda.
3. Livrare
Cât costă livrarea?
Livrarea standard este gratuită pentru comenzile de peste 249 lei. Pentru comenzile sub 249 lei, tariful de livrare este afișat în coș în funcție de greutatea coletului și zona de livrare.
Cât durează livrarea?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi. Livrarea durează, de regulă, 1–3 zile lucrătoare în România. Termenele pot fi mai lungi în perioadele de vârf (sărbători, campanii promoționale).
Livrați și în afara României?
Momentan livrăm doar în România. Urmărește paginile noastre pentru anunțuri privind extinderea livrărilor internaționale.
Ce curier folosiți?
Lucrăm cu curieri parteneri de încredere. Informațiile de tracking, inclusiv denumirea curierului, vor fi incluse în e-mailul de expediere.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul va lăsa un aviz și va efectua o nouă tentativă de livrare în ziua lucrătoare următoare. După două tentative eșuate, coletul se returnează la expeditor. Te vom contacta pentru reprogramarea livrării; în funcție de situație, poate fi aplicat un cost suplimentar de retransport.
Cum urmăresc coletul?
Numărul AWB îți este transmis pe e-mail după expediere. Folosește-l pe site-ul curierului sau în aplicația acestuia pentru tracking în timp real.
Comanda mea întârzie. Ce fac?
Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a ajuns, contactează-ne la store@donna.ro cu numărul comenzii și investigăm situația cu curierul.
4. Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin procesator securizat, precum și ramburs la curier (plată cash la livrare). Prețurile afișate pe site includ TVA.
Este sigur să plătesc cu cardul pe donna.ro?
Da. Plățile online sunt procesate printr-un sistem securizat (SSL/TLS), conform standardului PCI DSS. Nu stocăm datele cardului tău.
Pot plăti în rate?
Informații actualizate despre opțiunile de plată în rate găsești în coș la finalizarea comenzii sau ne contactezi la store@donna.ro.
Primesc factură?
Da. Factura este emisă automat și atașată la e-mailul de confirmare a comenzii. DONNA RO S.R.L., CUI: 48419470, J01/668/2023.
5. Mărimi și produse
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare produs are atașat un ghid de mărimi. Îți recomandăm să măsori circumferința bustului, taliei și șoldurilor și să compari cu tabelul de mărimi din pagina produsului. Dacă ești la limita dintre două mărimi, alege mărimea mai mare.
Ghidul de mărimi este același pentru toate produsele?
Nu neapărat. Dimensionarea poate varia în funcție de colecție sau furnizor. Verifică întotdeauna ghidul de mărimi specific fiecărui produs.
Din ce materiale sunt fabricate produsele DONNA?
Produsele noastre sunt fabricate din materiale atent selectate: bumbac natural, viscoză moale și satin premium, din surse europene. Compoziția exactă a materialelor este specificată în descrierea fiecărui produs. Pentru detalii suplimentare, ne poți contacta la store@donna.ro.
Produsele sunt disponibile în mărimi mari (Plus Size)?
Oferta noastră include o varietate de mărimi. Filtrează după mărime pe paginile de categorie pentru a vedea disponibilitatea.
Un produs epuizat va fi reaprovizionat?
Nu garantăm reaprovizionarea, dar poți activa notificarea „Anunță-mă" pe pagina produsului (dacă această funcție este disponibilă) sau ne contactezi pentru disponibilitate.
6. Retur și schimb
Cât timp am la dispoziție pentru retur?
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, ai 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a notifica intenția de retur, fără a fi nevoie să justifici decizia. Acceptăm returnări și în termen de 30 de zile de la livrare, în limita politicii noastre comerciale.
Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pentru retur?
Produsul trebuie să fie nefolosit, cu etichetele intacte, în ambalajul original și fără semne de uzură. Produsele de lenjerie intimă nu sunt returnabile dacă au fost desigilate, din motive de igienă (Art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
Cum inițiez un retur?
Trimite un e-mail la store@donna.ro cu subiectul „Retur – [numărul comenzii]", menționând produsele pe care dorești să le returnezi și motivul. Îți vom trimite instrucțiunile de retur în 1–2 zile lucrătoare.
Cine suportă costul returului?
Returul este gratuit — costul de retur este suportat integral de DONNA.
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și am confirmat că îndeplinește condițiile. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Pot schimba un produs cu altă mărime sau culoare?
Da, iar schimbul de mărime este gratuit în 30 de zile. Contactează-ne la store@donna.ro și îți vom explica pașii pentru schimb. Disponibilitatea depinde de stocul existent în momentul procesării.
Am primit un produs defect sau greșit. Ce fac?
Fotografiază produsul și contactează-ne imediat la store@donna.ro cu numărul comenzii și pozele atașate. Rezolvăm situația prioritar, inclusiv cu suportarea costului de retur.
7. Reduceri și promoții
Am un cod de reducere. Cum îl aplic?
La pasul de checkout există câmpul „Cod promoțional". Introdu codul și apasă „Aplică". Reducerea se va reflecta automat în totalul comenzii.
Pot folosi mai multe coduri de reducere pe aceeași comandă?
De regulă, se poate aplica un singur cod promoțional per comandă. Codurile nu se cumulează între ele sau cu alte oferte active, dacă nu este specificat altfel.
Cum aflu despre promoții și oferte noi?
Abonează-te la newsletter-ul nostru din josul paginii sau urmărește-ne pe rețelele sociale. Abonații primesc primii accesul la oferte exclusive.
Codurile de reducere au termen de valabilitate?
Da, fiecare cod are o dată de expirare specificată în comunicarea prin care l-ai primit. Codul expirat nu poate fi aplicat.
8. Confidențialitate și date personale
Ce date personale colectați?
Colectăm datele necesare procesării comenzii: nume, adresă de livrare, e-mail, număr de telefon. Dacă îți creezi cont, stocăm și istoricul comenzilor. Nu vindem datele tale terților.
Cum vă conformați cu GDPR?
DONNA RO S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR). Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.
Cum mă dezabonez de la newsletter?
Apasă linkul „Dezabonare" din orice e-mail primit de la noi sau trimite o cerere la store@donna.ro. Procesăm cererea în cel mult 5 zile lucrătoare.
9. Contact și asistență
Care sunt modalitățile de contact?
Ne poți contacta astfel:
- E-mail: store@donna.ro
- Telefon: +40 752 363 667
- Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Cât durează până primesc un răspuns pe e-mail?
Ne propunem să răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare. În perioadele aglomerate (campanii, sărbători) poate dura până la 48 de ore.
Sunt un jurnalist / blogger / influencer și vreau să colaborăm. Pe cine contactez?
Trimite un e-mail la store@donna.ro cu subiectul „Colaborare" și îți vom răspunde cu detalii.
10. Diverse
Oferiți carduri cadou?
Informații despre disponibilitatea cardurilor cadou găsești în meniu sau ne contactezi la store@donna.ro.
Pot lăsa o recenzie pentru un produs?
Da. Pe pagina fiecărui produs există o secțiune de recenzii. Îți mulțumim pentru feedback — ne ajută să îmbunătățim oferta!
Site-ul vostru este sigur?
Da. donna.ro folosește conexiune criptată HTTPS (SSL/TLS). Plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI DSS. Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre.
Ultima actualizare: mai 2026. DONNA RO S.R.L. | CUI: 48419470 | J01/668/2023