Garanție și retur

Dreptul legal de retragere — 14 zile

Pentru comenzile plasate online pe donna.ro, ai dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi în mod clar despre decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Contact retur: store@donna.ro — subiect: „Retur – [numărul comenzii]"

Retur extins DONNA — 30 de zile pentru produse eligibile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, DONNA oferă retur extins până la 30 de zile calendaristice de la data livrării, cu titlu comercial, suplimentar față de obligațiile legale.

Returul extins DONNA se aplică doar produselor care respectă toate condițiile de retur:

• produsul este nepurtat și nefolosit;
• produsul este curat, fără urme de miros, machiaj, deodorant sau detergent;
• produsul are etichetele intacte;
• produsul este returnat în ambalajul original;
• produsul nu face parte din categoriile exceptate din motive de igienă, dacă a fost desigilat.

Cost retur — Easybox / Sameday

Returul este gratuit. DONNA suportă integral costul de retur prin Easybox / Sameday, indiferent de motiv.

Returul gratuit se aplică produselor eligibile, cu respectarea condițiilor de retur din prezenta pagină.

Pijamale, cămăși de noapte, halate și loungewear

Pijamalele, cămășile de noapte, halatele și produsele de loungewear pot fi returnate în termenul aplicabil (14 zile legal / 30 zile extins DONNA), dacă respectă toate condițiile:

• sunt nepurtate și nefolosite;
• sunt curate, fără urme de utilizare;
• nu prezintă mirosuri, pete de machiaj, deodorant sau detergent;
• au etichetele intacte;
• sunt în ambalajul original.

Aceste produse sunt distincte de lenjeria intimă și nu au același nivel de restricție igienică, dar trebuie să fie în stare perfectă pentru a fi acceptate la retur.

Lenjerie intimă, chiloți, body-uri și dresuri

Din motive de igienă, produsele din această categorie pot fi returnate doar dacă:

• sunt sigilate și nu au fost desigilate;
• nu au fost purtate sau probate direct pe piele;
• sunt în ambalajul original cu etichetele intacte.

Produsele desigilate, purtate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă nu pot fi acceptate la retur, conform Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Excepție: dacă produsul a fost primit defect sau diferit față de comandă (eroare DONNA), acceptăm returul indiferent de categorie și suportăm costul de transport.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, greșit sau neconform cu descrierea, contactează-ne cât mai rapid la store@donna.ro.

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• fotografii clare cu produsul și problema observată;
• o scurtă descriere a situației.

Vom verifica solicitarea și îți vom comunica pașii următori. Costul de retur este suportat integral de DONNA în aceste cazuri.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe donna.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.

Garanția se aplică în cazul produselor defecte sau neconforme. Nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, spălarea incorectă sau deteriorările cauzate de client.

Pentru sesizări în garanție, scrie la store@donna.ro cu subiectul „Garanție – [numărul comenzii]" și fotografii atașate.

Cum faci un retur

1. Trimite un e-mail la store@donna.ro cu subiectul „Retur – [numărul comenzii]".
2. Include numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
3. Menționează motivul returului.
4. Așteaptă instrucțiunile de retur (1–2 zile lucrătoare).
5. Ambalează produsul corespunzător, cu etichetele intacte.
6. Trimite coletul conform instrucțiunilor primite.

Nu trimite returul fără instrucțiuni prealabile, pentru a evita întârzieri sau colet pierdut.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:

• Card bancar → suma revine pe card (3–5 zile bancare);
• Ramburs (cash la livrare) → virament bancar sau voucher DONNA, la alegere.

Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, DONNA își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a solicita clarificări suplimentare.

Schimb de produs

Dacă dorești schimbul unui produs cu altă mărime sau culoare, contactează-ne la store@donna.ro. Disponibilitatea depinde de stocul existent în momentul procesării. Schimbul de mărime este gratuit în 30 de zile, iar livrarea noului produs urmează politica standard.

Contact

Pentru întrebări despre retur sau garanție:

• E-mail: store@donna.ro
• Telefon: +40 752 363 667
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Ultima actualizare: mai 2026. DONNA RO S.R.L. | CUI: 48419470 | J01/668/2023