Garanție și retur

Garanție & Retur – Donna.ro

Politică clară, prietenoasă și conformă (OUG 140/2021 & OUG 34/2014)

Taxă retur 24,99 lei Easybox Sameday Perioadă retur până la 60 zile*

Garanție

2 ani garanție legală de conformitate + 30 zile garanție comercială Donna

  • Garanția legală (2 ani): remedii fără costuri pentru client: reparație sau înlocuire într-un timp rezonabil; dacă imposibil sau disproporționat, reducere de preț ori rambursare.
  • Garanția comercială (30 zile): acoperă defecte vizibile apărute în utilizare normală; nu limitează drepturile legale.
  • Cum soliciți: contactează-ne la contact@donna.ro sau WhatsApp 0752 363 667 și trimite foto/video + numărul comenzii + descrierea problemei.
Excepții / Nu sunt acoperite
  • Uzură normală; spălare/întreținere neconformă instrucțiunilor de pe etichetă.
  • Modificări sau intervenții neautorizate; deteriorări mecanice/accidente.
  • Pete/mirosuri rezultate din utilizare, tăieturi, arsură, decolorări de la substanțe chimice.
Procedură & soluționare
  • Analizăm sesizarea și, dacă se confirmă neconformitatea, oferim reparație sau înlocuire.
  • Dacă nu e posibil, oferim reducere de preț sau rezoluțiune cu rambursare.

Întrebări? Răspundem rapid pe e-mail/WhatsApp. Respectăm legislația aplicabilă din România.

Retur & Ramburs

14 zile drept de retragere (extensibil până la 60 zile în campanii)

1

Ne anunți în prealabil pe e-mail/WhatsApp că dorești să returnezi un anumit produs din comandă (menționează numărul comenzii și motivul returului). Apoi completezi formularul de retur sau folosești opțiunea Easybox Sameday: https://return.sameday.ro/donna.

2

La Easybox: completezi pe link, primești codul și depozitezi coletul în locker-ul ales. Alternativ, organizăm ridicarea de la adresă în 24–72h.

3

Verificare conformitate & ramburs în maximum 14 zile de la recepția returului. Termenul de procesare poate fi până la 15 zile lucrătoare, în funcție de volum.

Condiții de returnare
  • Produs nepurtat, fără urme/mirosuri; etichetă intactă, accesorii/documente incluse.
  • Probează lenjeria strict peste lenjeria personală.
  • Excepții igienă: lenjerie intimă, dresuri/ciorapi, costume de baie – nereturnabile dacă desigilate.
  • Doar manipularea necesară verificării mărimii/croielii; altfel se poate reține diminuarea valorii.
Costuri & ramburs
  • Taxă retur: 24,99 lei (acoperă procesarea și taxele de transport).
  • Transportul inițial nu se restituie; în cadrul retragerii în 14 zile se restituie doar costul livrării standard (nu și opțiunile premium/expres).
  • Ramburs în max. 14 zile prin metoda inițială sau în cont IBAN indicat; putem întârzia rambursul până la recepția/verificarea produsului returnat.
  • Retur gratuit sau perioadă extinsă până la 60 zile pot fi oferite în campanii; condițiile se afișează pe site pe durata campaniei.
Important legal: Dreptul de retragere poate fi exercitat în 14 zile de la primirea produselor, printr-o declarație neechivocă (e-mail/WhatsApp/poștă). Pentru Easybox, folosește fluxul oficial Sameday Return.

Contact: contact@donna.ro • WhatsApp/Telefon 0752 363 667

Actualizat: . *Condițiile speciale (retur gratuit / extindere până la 60 zile) se aplică doar pe durata campaniilor anunțate.

Adăugați o notă de comandă

    Ce căutați?

    Căutări populare:  compleuri  rochii  pijamale  camasi  pijama din bumbac  pijama din satin