Întrebări frecvente despre DONNA: livrare, retur, mărimi și calitate

Am adunat aici, într-un singur loc, răspunsurile la întrebările pe care ni le puneți cel mai des — despre brand, livrare, retur, mărimi și calitate. Dacă nu găsești răspunsul tău, ne scrii oricând la store@donna.ro sau pe WhatsApp la +40 752 363 667.

Despre brand

Ce este DONNA?

DONNA (donna.ro) este un magazin online românesc de lenjerie de noapte premium pentru femei: pijamale, cămăși de noapte, halate și lenjerie, cu design european și fabricație în Uniunea Europeană. Compania — DONNA RO S.R.L. — are sediul în Alba Iulia, România.

Unde sunt fabricate produsele DONNA?

În Uniunea Europeană, în ateliere cu serii mici și control de calitate apropiat. Am scris pe larg ce înseamnă fabricat în UE și de ce contează pentru pielea ta.

Ce materiale folosiți?

Predominant viscoză, satin, bumbac și dantelă — fibre alese pentru senzația pe piele și rezistența la purtare. Compoziția exactă e afișată pe fiecare pagină de produs, iar ghidul nostru de țesături te ajută să alegi între ele.

Livrare

Cât costă livrarea?

Taxa standard este 13,99 lei, iar la comenzile de peste 249 lei livrarea este gratuită. Toate prețurile de pe site includ TVA.

Cât durează livrarea?

3–5 zile lucrătoare, atât pentru produsele aflate în stocul din România, cât și pentru cele din depozitul internațional. Termenul estimat e afișat pe pagina fiecărui produs. Comenzile plasate până la ora 15:00 se procesează în aceeași zi lucrătoare, iar numărul de urmărire (AWB) îți vine pe e-mail imediat ce coletul pleacă spre tine.

Retur și schimb

Pot returna un produs dacă nu mi se potrivește?

Da — ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii, fără să fie nevoie de un motiv. Produsul trebuie să fie nepurtat, cu etichetele originale atașate și în ambalajul original. Returul se anunță în prealabil pe WhatsApp (+40 752 363 667), pe e-mail la store@donna.ro sau prin formularul de pe site.

Cât costă returul și când primesc banii?

Returul este întotdeauna gratuit: costul îl suportăm integral noi, indiferent de motiv, iar organizarea returului o facem tot noi. Îți dăm banii înapoi pe metoda de plată inițială, cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne anunți retragerea — putem aștepta să primim coletul sau dovada că l-ai expediat.

Pot schimba produsul cu altă mărime?

Da: returnezi articolul inițial și ne spui cu ce dorești să-l schimbi — diferența de preț, dacă există, se calculează automat.

Mărimi și potrivire

Cum aleg mărimea corectă?

Măsoară-ți bustul, talia și șoldurile și compară valorile cu tabelul de mărimi de pe fiecare pagină de produs. Avem și un ghid complet de mărimi pentru pijamale și unul pentru cămăși de noapte. Dacă ești între două mărimi, la croielile lejere alege de regulă mărimea mai mică, iar la cele cambrate pe cea mai mare.

Aveți și mărimi mari?

Da — multe modele merg de la XS până la mărimi mari; găsești selecția dedicată în colecția de cămăși de noapte mărimi mari.

Comandă și plată

Cum pot plăti?

Online, cu cardul bancar sau prin transfer bancar, în lei, cu TVA inclus — prin procesatori de plată securizați.

Cum vă pot contacta?

E-mail: store@donna.ro · Telefon/WhatsApp: +40 752 363 667 · Program: luni–vineri 09:00–18:00.

Iar dacă ești la prima comandă și vrei să începi cu piesa potrivită, aruncă o privire peste pijamalele și cămășile de noapte DONNA — iar la peste 249 lei, transportul e din partea noastră.